善待“非专业”抓住产业未来 第十四届中国花卉园艺展

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长期以来,花卉园艺展一直被视为业内人士交流的专业展会。在今年的展会上,我们看到一个可喜的现象,通常展会最后一天才来观展的普通观众,今年展会一开幕就能看到他们来往穿梭的身影,观赏、咨询、拍照,看展的认真和执着决不逊色于专业观众。更多非专业观众“加盟”专业展会,显示出终端消费人群对产业的关注,也让我们更为清晰地看到产业未来的希望。但我们同时也看到,与此不同的是,这一群体往往容易被展商忽略,缺乏接待的耐心与真诚。无论从行业发展,还是企业自身成长角度来看,我们均没有任何理由轻视“非专业”群体。

长期以来,我国花卉产品集团消费比重高、人均及家庭消费比重低的问题一直困扰着产业的快速发展。业内人士也一直为我国终端消费市场乏力感到焦虑,盼望花卉消费主体不断转变、扩大。“业外人士”对专业展会的热情让我们愈发相信,产业距离家庭市场越来越近。因此,非专业观众也应是展商服务的重点,绝不应该是被冷落的对象。轻视非专业观众反映出很多企业的服务意识淡薄:服务零售客户是经销商和零售商的事,与自己毫不相干,没有必要费时间、费口舌去接待普通消费者。

一位行业观察家表示,专业人士必须善待非专业观众,今天的“非专业”可能是明天的专业。何况,所谓专业人士,正是服务于“非专业”的,消费者是专业人士的终极目标,是产业的最终希望。通过服务和引导,向普通花卉爱好者普及花卉新知识、新产品、新技术,是每一位业内人士都应肩负的责任。因此,面对花卉爱好者的执着,我们应以更大热情给予回报,让他们保持对产业的关注和热衷。

从花卉产业发达国家的发展特点来看,终端消费市场是否活跃,直接关乎花卉产业的发展速度与前景,更与业内企业的经营与生存息息相关。近些年,大家对家庭园艺市场的关注恰好证明了这一点。但是,我们必须承认,家庭花卉消费潜力巨大的背后却存在消费引导不足的问题,包括对花卉产品、花卉知识的普及不够,生产与终端市场缺乏沟通等。其中,生产企业对终端市场,特别是大众消费市场的调查研究不足、服务意识不强也是一个值得重视的问题。

在终端消费市场推广、发展家庭园艺市场这一话题上,业内企业都心存期待,也在不同场合呼吁政府有关部门积极推动,引导大众消费。一边高呼培育市场,一边却对潜在客户的热心置之不理,口号与实际行动存在偏差,这一观念亟待调整。如何在专业展会、活动中服务好慕名而来的“非专业”群体,确是值得所有专业人士认真思考。机会总是留给有准备的人,作为花卉生产企业,只有用积极的态度善待“非专业”群体,才有可能首先得到认可,最早拿到大众消费市场的入场券。

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